Vår & gästens roll som
försäljare & marknadsförare
1. Extern marknadsföring
2. Intern marknadsföring
Den externa servicen (mot gäst) kan aldrig överträffas
av den interna (mot anställd).
Servisen kan aldrig ge gästen bättre service än
personalen fått stöd för hos ledningen och sitt arbetslag.
Den kunskap och det självförtroende servisen kan
möta gästen med bygger på vilket stöd personalen
har från sin avdelningschef.
Har vi i ledningen gett personalen det stöd och
dom verktyg som behövs?
3. Relationen mellan personal och gäst.
Det är här försäljning & marknadsföringen av vår
produkt och service sker.
4. Gästen är vår externamarknadsförare och försäljare
genom word of mouth.
5. Relation mellan gäst & företaget.
Här är vår långsiktiga merförsäljning och krossförsäljning.
