HEM   PRODUKTER   SERVICE MNGMT   PROCESSER   PR & EVENT   KUNDER   OM OSS   ENGLISH   BUSINESS CLUB   BLOG

Vår tro är att nyckeln till framgångsrik service är intern kommunikation - daglig skräddarsydda sådan SERVICE MNGMT Vår personal vill   Bli sedd, satt i ett sammanhang, ha möjlighet att påverka sitt jobb, vara delaktig och se helheten.   Vi startar vår process genom att personalen själva får reflektera över service, attityd, försäljning och intern kommunikation.   Resultatet tar vi upp till ledningsgruppsnivå där vi hjälper till att kanalisera processen.   Nu har vi konkreta möjligheter som vi kan förvandla till en actionplan.   Vi hjälper er att förstärka personalens roll som försäljare och marknadsförare och diskuterar hur kunden ska bli anläggningens språkrör  via word of mouth.   Med andra ord, hur vi tjänar på att ge bättre service.    Vi tror att grunden till framgångsrik service är skräddarsydd daglig kommunikation.   Vi har räkneexempel där vi säger att om servisen jobbar aktivt med merförsäljning, ökar försäljningen runt 500 000 kr per år och servitör.   Merförsäljning är ett starkt verktyg som ger ökad omsättning utan att öka redan befintliga kostnader.    UTB. j Våra utbildningar   Service är Pengar Hur vi med befintlig organisatíon & personal ökar omsättningen   Läs om mötesmodellen och servicetriangeln. ______________________ Helhetsupplevelse Workshop i hur vi alla på våra anläggningar påverkar gästen och vikten att vi ser vår produkt som en helhet ______________________   Gästpsykologi Workshop, hur tänker våra gäster? Hur beter vi oss när vi vet vad våra gästers behov är? ______________________   Serviceakademi Vi är med & utbildar & implementerar och följer på plats ______________________ Rapportering Vill ni veta hur er verksamhet mår? Vi går in och tar tempen på service och upplevelse ______________________ Klagomålshantering Workshop i klagomålshantering. Hur behandlar vi klagomål och hur vänder vi en missnöjd gäst till åtekommande gäst? ______________________   Praktisk användning av Excel, Photoshop, InDesign Vi samarbetar med MacoMedia och skräddarsyr utbildningar i Excel, Word, Photoshop och InDesign ______________________   Praktisk introduktion till sociala medier Vi förklarar hu vi som personal och företaget kan använda oss av sociala medier för att bygga varumärke och tjäna mer pengar. Vi går igenom facebook, blogg, flicker, youtube ______________________           Verksamhetsägare efter Service är Pengar   ”Man fick många tankar under kursen, som tex. hur man själv enkelt kan utbilda sin personal bara genom dagliga möten där man informerar och delger information och hur viktigt det är att personalen får möjlighet till utveckling. När jag kom hem kunde jag direkt börja jobba med att få en bättre prisbild genom att får med personalen i processen. Jag kommer att ta tag i marknadsföringen mer aktivt nu och att får personalen att jobba mot samma mål som jag har”